系统将人员、流程和信息相连通以提升服务绩效和顾客满意度

中国北京，2014年6月19日——制造商、装备经营商和服务供应商当前正努力通过向市场提供新型的差异化产品和服务来转变业务模式，进而提高用户价值、服务盈利能力和市场份额。为了满足这种需求，PTC (纳斯达克：PTC) 近日宣布推出PTC服务生命周期管理(以下简称SLM)解决方案，提供智能产品服务。PTC SLM解决方案提供一整套创新的解决方案，确保服务领导者在整个服务生命周期中计划、执行和优化服务，而不必受限于职能、角色、产品和地域。

物联网(loT)时代的到来意味着在智能、互联的环境下，制造商和服务供应商想要保持竞争力，提高盈利能力，势必面临着一系列全新的、复杂的挑战。未来所有的设备都将是互联的，无论是在办公室、工厂，家里或者外出途中，城市或农场，这将彻底改变产品和系统创造、运营和服务的方式。随着实时数据的捕获，企业需要通过其延伸机构和生态系统来分析和分享数据，以确保最佳的产品表现、易用性、持续性和可靠性。

The Service Council的首席客户官Sumair Dutta表示：“PTC多年来一直为制造产业提供创新性解决方案。PTC SLM解决方案提供了一个产品生命周期的全景，帮助OEM厂商和服务供应商优化产品性能和服务绩效，提升设计和制造能力。”

以往服务团队只专注在各自的职能流程上，例如客户支持、备件管理和价格、工艺和备件信息、保修管理等。这种各自为政的方法使企业在面对不断增加的用户数量和市场需求时遭遇挑战。PTC SLM解决方案结合PTC在行业内深厚的专业积累，为企业在互联世界中获得卓越服务和差异化优势提供技术支持和最佳实践范例。

PTC SLM 解决方案为提供产品智能服务而设计，用统一的服务视角来解决全球服务生态系统的复杂性和多样性，优化服务人员的每个服务流程和服务经理的实时运营决策。

通过PTC SLM解决方案，用户可以从单一的单元、集群或整个安装基础层面维护和分析服务及产品历史数据，从而持续改进产品和服务。

“随着产品和系统的智能化和互联化，以及企业不断从产品型向服务型转变业务模式，企业必须采用端到端的系统方法来进行服务流程转变和优化。” PTC SLM部门区域总经理Lee Smith表示，“PTC SLM解决方案通过延伸的服务网络将产品设计与服务计划和执行相结合，使企业通过服务赢得差异化优势，获得用户价值、收入增长以及持续的竞争优势。”

关于PTC

PTC (纳斯达克：PTC) 致力于帮助制造商获取持续的产品和服务竞争优势。PTC技术解决方案帮助企业改变其在智能、互联的环境中创造、运营和服务产品的方式。PTC公司成立于1985年，近6, 000名专业员工服务于遍布全球超过28, 000家离散型制造企业。